10. Консультации по вопросам представления государственной услуги могут предоставляться:

- по письменным обращениям;

- по телефону;

- по электронной почте.

11. При консультировании по письменным обращениям ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления письменного обращения.

12. При осуществлении консультирования на телефонные звонки и устные обращения заинтересованных лиц, государственные гражданские служащие Службы обязаны в соответствии с поступившим запросом, представлять информацию по следующим вопросам:

- о входящих номерах, под которыми зарегистрированы заявления о выдаче свидетельства;

- о принятии решения по конкретному заявлению о выдаче свидетельства;

- сведения о нормативных правовых актах, принятых на территории Иркутской области (наименование, номер, дата принятия нормативного правового акта);

- о перечне необходимых документов для выдачи свидетельства;

- о времени приема и выдачи документов;

- о сроках получения результатов предоставления государственной услуги;

- о требованиях к заверению документов, прилагаемых к заявлению;

- указать место размещения всей необходимой информации о предоставлении государственной услуги, состоящей из нормативных правовых актов и иных справочных материалов.

Иные вопросы организаций и официальные запросы органов исполнительной власти, подведомственных организаций и иных субъектов, рассматриваются государственными гражданскими служащими Службы только на основании соответствующего письменного обращения.

13. При консультировании по электронной почте ответ на обращение заявителя направляется на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий 7 рабочих дней с момента поступления обращения, при ответах на вопросы, перечень которых установлен пунктом 12 настоящего Регламента. В иных случаях, ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления обращения.

14. Наименование государственной услуги - "Регистрация специалистов в области ветеринарии, занимающихся предпринимательской деятельностью" (далее - государственная услуга).

15. Государственная услуга предоставляется службой ветеринарии Иркутской области.

16. Результатом предоставления государственной услуги является:

1) выдача свидетельства о регистрации специалиста в области ветеринарии, занимающегося предпринимательской деятельностью на территории Иркутской области;

2) принятие решения об отказе в регистрации специалиста в области ветеринарии, занимающегося предпринимательской деятельностью и выдача уведомления об отказе в регистрации.

17. Срок предоставления государственной услуги - 30 календарных дней с момента регистрации заявления и комплекта документов, необходимых для предоставления государственной услуги, в Службе.

18. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

1) Законом Российской Федерации от 14 мая 1993 года N 4979-1 "О ветеринарии" ("Ведомости СНД и ВС РФ", 17.06.1993, N 24, ст.857.);

2) Постановлением администрации Иркутской области от 18 июня 2007 года N 113-па "Об утверждении Положения о регистрации специалистов в области ветеринарии, занимающихся предпринимательской деятельностью на территории Иркутской области" ("Областная", N 68, 25.06.2007).

19. Основанием для рассмотрения службой вопроса о предоставлении государственной услуги лицам, указанным в пункте 2 настоящего Административного регламента, является письменное обращение (заявление) заявителя.

20. В перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, входят:

1) заявление о регистрации по форме согласно приложению N 1 к настоящему административному регламенту.

2) копия документа, удостоверяющего личность;

3) копия документа об образовании и квалификации;

4) копия свидетельства о государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя;

5) фотография размером 3 x 4.

6) доверенность, подтверждающая права представителя на представление интересов заявителя (в случае если заявитель обращается через своего представителя)

Копии документов, не заверенные нотариусом, представляются с предъявлением оригинала.

Заявление и документы, предоставляемые заявителями, должны быть составлены на русском языке.

21. По своему желанию заявитель дополнительно может представить иные документы, которые, по его мнению, имеют значение для предоставления государственной услуги.

22. Служба не вправе требовать от заявителя представления документов, не предусмотренных настоящим Административным регламентом.

23. Прием документов по предоставлению государственной услуги осуществляется по адресу 664007, г.Иркутск, ул. Красноказачья, 10 в соответствии с режимом работы, указанным в пункте 6 настоящего Административного регламента.

24. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении органов государственной власти и иных организаций и которые заявитель вправе предоставить:

- свидетельство о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя.

25. Необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги документами, которые заявитель вправе предоставить, являются следующие:

- копия документа о государственной регистрации индивидуального предпринимателя. В случае, если указанный документ не представлен заявителем, по межведомственному запросу Службы федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий государственную регистрацию юридических лиц, предоставляет сведения, подтверждающие факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей;

26. Служба направляет межведомственные запросы о предоставлении сведений, которые находятся в распоряжении органов исполнительной власти, органов местного самоуправления и организаций.

27. Служба направляет межведомственные запросы о предоставлении сведений, которые находятся в распоряжении органов исполнительной власти, органов местного самоуправления и организаций, в случае необходимости, возникшей в ходе проведения экспертизы документов.

28. Не допускается требовать от заявителя:

- представления документов и информации или осуществления действия, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и областными нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

- представления документов и информации, которые находятся в распоряжении службы, иных органов государственной власти, органов местного самоуправления и организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, областными нормативными правовыми актами и муниципальными правовыми актами.

Глава 11. Исчерпывающий перечень оснований для отказа
в приеме документов, необходимых для предоставлении# государственной услуги

29. В приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, отказывается в случае, если:

1) заявление представлено неуполномоченным лицом;

2) заявление не заполнено, заполнено неполно или не по установленной форме;

3) не предоставлены или представлены не в полном объеме документы, указанные в пункте 19 настоящего административного регламента;

4) тексты документов написаны неразборчиво или имеют повреждения, наличие которых допускает возможность неоднозначного толкования их содержания;

5) документы содержат подчистки, приписки, зачеркнутые слова, неоговоренные исправления;

6) документы исполнены карандашом.

30. Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:

обращение с заявлением лица, не относящегося к кругу заявителей;

представление заявителем недостоверных или неполных сведений.

31. Основания для приостановления предоставления государственной услуги отсутствуют.

32. Услугой, которая является необходимой и обязательной для предоставления государственной услуги, является нотариальное удостоверение копий документов: копии диплома, паспорта, свидетельства о регистрации ИП. В предоставлении данной услуги участвует нотариус. Услуга предоставляется за счет средств заявителя. Результатом услуги является нотариальное удостоверение копий документов.

33. Государственная услуга государственной пошлиной не облагается.

34. Государственная услуга предоставляется бесплатно.

35. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении государственной услуги составляет 15 минут.

36. Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления государственной услуги составляет 15 минут.

37. Срок регистрации заявления заявителя о предоставлении государственной услуги составляет 15 минут.

38. К помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, (к сектору ожидания, местам для заполнения заявления о предоставлении государственной услуги, информационным стендам) предъявляются следующие требования:

1) здание, в котором расположена Служба, должно располагаться с учетом транспортной доступности (время пути для граждан пешком от остановок общественного транспорта не более 15 минут) и быть оборудовано отдельными входами для свободного доступа заявителей в помещение.

Прилегающая к месторасположению Службы территория оборудуется местами для парковки автотранспортных средств, в том числе место для парковки автомобилей лиц с ограниченными возможностями;

2) центральный вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании и графике работы Службы;

3) входы в помещения оборудуются пандусами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ для инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски;

4) прием и консультирование граждан осуществляется в кабинете отдела государственного ветеринарного контроля и безопасности животноводческой продукции, включающем в себя места для ожидания, для заполнения заявлений о предоставлении государственной услуги и информирования граждан;

5) у входа в отдел размещается информационная табличка (вывеска) с указанием:

наименования отдела;

фамилии, имени, отчества и должности специалиста;

времени перерыва на обед.

6) помещения Службы должны быть оборудованы средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

7) места ожидания в очереди на представление или получение документов должны быть комфортными для граждан, оборудованы стульями, местами общественного пользования (туалетами) и хранения верхней одежды граждан.

8) каждое рабочее место специалиста отдела, предоставляющего государственную услугу, должно быть оборудовано телефоном, персональным компьютером с возможностью доступа к информационным базам данных, печатающим устройством;

9) при организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода из помещения;

10) на информационных стендах в помещениях Службы размещается следующая информация:

извлечения из нормативных правовых актов Российской Федерации, устанавливающих порядок и условия предоставления государственной услуги;

блок-схема порядка предоставления государственной услуги согласно приложению N 2 к настоящему административному регламенту и краткое описание порядка предоставления государственной услуги:

график приема граждан специалистами;

сроки предоставления государственной услуги;

порядок получения консультаций специалистов;

порядок обращения за предоставлением государственной услуги;

перечень документов, необходимых для получения государственной услуги, с образцами их заполнения;

порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых и принимаемых Службой в ходе предоставления государственной услуги.

39. Показателями оценки доступности государственной услуги являются:

1) транспортная доступность к местам предоставления государственной услуги;

2) обеспечение беспрепятственного доступа инвалидов к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга;

3) обеспечение возможности направления заявления в Службу по электронной почте;

4) обеспечение предоставления государственной услуги с использованием возможностей единого портала государственных и муниципальных услуг;

5) размещение информации о порядке предоставления государственной услуги в сети Интернет.

40. Показателями оценки качества предоставления государственной услуги являются:

1) соблюдение стандарта предоставления государственной услуги;

2) отсутствие жалоб, поданных в установленном порядке, на решения или действия (бездействие), принятые или осуществленные при предоставлении государственной услуги;

3) правильное оформление документов;

4) предоставление государственной услуги в установленные законодательством и настоящим Регламентом сроки.

41. Взаимодействие заявителя с государственными гражданскими служащими службы осуществляется при подаче заявления о предоставлении государственной услуги и необходимых документов в службу (в случае их представления лично), а также при получении свидетельства, либо при получении письма об отказе в выдаче свидетельства (в случае их получения лично).

42. Заявление о предоставлении государственной услуги с необходимыми документами, указанными в пункте 20 Регламента могут быть направлены заявителем по почте в адрес службы: 664007, г.Иркутск, ул. Красноказачья, 10.

43. Информация о местонахождении, контактных телефонах, интернет-сайтах, адресах электронной почты, графике работы Службы (приложение N 3 к настоящему административному регламенту), размещается:

1) на интернет-сайте Службы (вет38.РФ);

2) на Портале государственных услуг Иркутской области (http://pgu.irkobl.ru);

3) на информационных стендах Службы.

Информирование (консультирование) о процедуре предоставления государственной услуги осуществляют специалисты Службы:

1) при личном обращении гражданина в Службу;

2) посредством почтовой, телефонной связи, электронной почты.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно, в вежливой (корректной) форме информируют (консультируют) граждан по вопросам предоставления государственной услуги. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании уполномоченного учреждения, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого специалиста или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Информирование (консультирование) осуществляется по следующим вопросам:

1) содержание и ход предоставления государственной услуги (для получения сведений о ходе процедуры предоставления государственной услуги заявителем указывается (называется) дата и регистрационный номер заявления, обозначенный в расписке о приеме документов, полученной от Службы при подаче документов);

2) перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, комплектность (достаточность) представленных документов;

3) время приема и выдачи документов специалистами Службы;

4) срок принятия Службой решения о предоставлении государственной услуги;

5) порядок обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых и принимаемых Службой в ходе предоставления государственной услуги.

44. Государственная услуга предоставляется в электронной форме при наличии технических возможностей.

При предоставлении государственной услуги в электронной форме осуществляются:

1) предоставление информации заявителям (представителям заявителя) и обеспечение доступа заявителей (представителей заявителя) к сведениям о государственных услугах;

2) подача заявителем (представителем заявителя) заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и прием таких заявлений и документов с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг;

3) получение заявителем (представителем заявителя) сведений о ходе выполнения заявления о предоставлении государственной услуги;

4) получение заявителем (представителем заявителя) результата предоставления государственной услуги, если иное не установлено федеральным законом.

45. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1) прием и регистрация документов;

2) экспертиза документов;

3) принятие решения о предоставлении (отказе в предоставлении) государственной услуги;

4) внесение записи в Реестр;

5) выдача документов по результатам предоставления государственной услуги.

Последовательность административных действий (процедур) по предоставлению государственной услуги отражена в блок-схеме, представленной в Приложении N 2 к настоящему Административному регламенту.

46. Основанием для начала административной процедуры приема и регистрации документов является письменное заявление гражданина в Службу посредством:

1) личного обращения заявителя (представителя заявителя) с заявлением и документами, необходимыми для предоставления государственной услуги;

2) почтового отправления заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

3) направления заявления и документов по информационно-телекоммуникационным сетям общего доступа, включая единый портал государственных и муниципальных услуг, электронной почте в виде электронных документов, подписанных электронной цифровой подписью (при наличии технических возможностей).

47. При поступлении заявления специалист, ответственный за прием и регистрацию документов:

устанавливает предмет обращения заявителя;

проверяет предоставленные документы на предмет их соответствия перечню и требованиям, установленным в пункте 20 настоящего административного регламента.

48. В случае установления оснований для отказа в приеме документов, специалист, ответственный за прием и регистрацию документов:

1) прекращает процедуру приема документов;

2) оформляет уведомление об отказе в приеме документов с указанием причин отказа;

3) регистрирует уведомление об отказе в приеме документов в журнале исходящей корреспонденции;

4) вручает или направляет (в зависимости от способа подачи документов) уведомление и предоставленные документы заявителю.

49. В случае соответствия предоставленных документов установленным в пункте 20 требованиям специалист, ответственный за прием и регистрацию документов:

1) производит копирование документов (если заявителем не предоставлены копии документов, необходимых для предоставления государственной услуги), удостоверяя копии предоставленных документов на основании их оригиналов (личной подписью, печатью организации), если они не удостоверены нотариусом;

2) при отсутствии у заявителя заполненного заявления или неправильном его заполнении, помогает заявителю заполнить заявление и представляет на подпись заявителю;

3) регистрирует поступление заявления в Журнале входящей корреспонденции;

4) оформляет расписку-уведомление о приеме документов и передает ее заявителю (представителю заявителя). В случае поступления документов по почте (электронной почте) - на заявлении проставляется штамп установленной формы с указанием входящего регистрационного номера и дата поступления документов.

5) передает комплект документов заявителя (представителя заявителя) руководителю Службы.

Руководитель Службы назначает специалиста, ответственного за экспертизу документов.

50. Максимальный срок выполнения административных действий по приему и регистрации документов составляет 20 минут.

Максимальный срок выполнения административной процедуры с учетом рассмотрения документов руководителем Службы и назначением должностного лица, ответственного за проверку полноты и достоверности заявления и документов (экспертизу документов), представленных специалистом, составляет 2 рабочих дня.

51. Основанием для начала административной процедуры экспертизы документов заявителя (представителя заявителя) является получение специалистом, ответственным за экспертизу документов, комплекта документов заявителя (представителя заявителя) от руководителя Службы с резолюцией о рассмотрении заявления.

52. Специалист, ответственный за экспертизу документов:

1) формирует личное дело заявителя;

2) проверяет комплектность предоставленных документов и соответствие их требованиям пунктов 19, 20 настоящего Административного регламента;

3) устанавливает принадлежность заявителя к категории граждан, имеющих право на получение государственной услуги;

4) проверяет наличие полномочий на право обращения с заявлением о предоставлении государственной услуги (в случае, когда с заявлением обращается представитель заявителя) и их оформление.

53. При отсутствии оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, предусмотренных пунктом 30 настоящего административного регламента, специалист, ответственный за экспертизу документов, осуществляет подготовку проекта решения Службы о регистрации заявителя и свидетельства о регистрации заявителя в качестве специалиста в области ветеринарии, занимающегося предпринимательской деятельностью.

54. При наличии оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, предусмотренных пунктом 30 настоящего административного регламента, специалист, ответственный за экспертизу документов, осуществляет подготовку проекта решения Службы об отказе в регистрации заявителя.

55. Специалист, ответственный за экспертизу документов, проводит согласование проекта решения, в порядке делопроизводства, установленного в Службе, и передает личное дело заявителя, проект решения о регистрации заявителя и свидетельства о регистрации заявителя в качестве специалиста в области ветеринарии, занимающегося предпринимательской деятельностью, руководителю Службы для принятия решения.

56. Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 20 рабочих дней.

57. Основанием для начала административной процедуры принятия решения о предоставлении государственной услуги (об отказе в предоставлении государственной услуги) является получение руководителем Службы личного дела заявителя, проекта решения о регистрации заявителя и свидетельства о регистрации заявителя в качестве специалиста в области ветеринарии, занимающегося предпринимательской деятельностью, от специалиста, ответственного за экспертизу документов.

58. Руководитель Службы определяет правомерность предоставления права регистрации заявителя (отказа в предоставлении права регистрации).

59. Если проект решения, не соответствует законодательству, руководитель Службы возвращает их специалисту, подготовившему проект, для приведения его в соответствие с требованиями законодательства с указанием причины возврата.

60. В случае соответствия проекта решения о регистрации заявителя или решения об отказе в регистрации заявителя руководитель Службы:

1) подписывает их;

2) передает личное дело заявителя специалисту, ответственному за занесение записи в Реестр.

61. При отрицательном решении специалист Службы оформляет в двух экземплярах уведомление с указанием причин отказа. Уведомление передается на подпись руководителю Службы.

62. Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 2 рабочих дня.

61. Основанием для начала процедуры занесение# записи в Реестр является получение специалистом, ответственным за занесение записи в Реестр, решения о регистрации заявителя, подписанного руководителем Службы.

62. Реестр специалистов ведется регистрирующим органом в целях формирования информационной базы о зарегистрированных специалистах, о выданных свидетельствах о регистрации специалистов, о специалистах, прекративших осуществление ветеринарной деятельности.

63. Реестр специалистов ведется на бумажных и электронных носителях.

64. Сведения, содержащиеся в реестре специалистов, используются в целях:

контроля за деятельностью специалистов;

обеспечения необходимой информацией органов государственной власти Иркутской области;

обеспечения граждан информацией о предоставлении услуг специалистами.

65. Сведения в Реестре специалистов являются открытыми и размещаются на официальном сайте Службы

66. При положительном решении специалист, ответственный за занесение записи в Реестр, вносит запись в Реестр.

67. Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 3 рабочих дня.

68. Основанием для начала процедуры выдачи документов является получение должностным лицом, ответственным за выдачу документов, подписанных руководителем Службы решения о регистрации специалиста и свидетельства о регистрации специалиста в области ветеринарии (уведомления об отказе).

69. Должностное лицо, ответственное за выдачу документов:

1) заверяет свидетельство о регистрации печатью Службы;

2) уведомляет заявителя (представителя заявителя) об окончании хода предоставления государственной услуги любым из способов (телефон, электронная почта, почта, факс), указанных в заявлении;

3) вручает (направляет) заявителю, а по его письменному заявлению направляет по указанному заявителем адресу почтовым отправлением свидетельство о регистрации специалиста в области ветеринарии (уведомления об отказе, а также представленные заявителем документы);

4) решение о регистрации специалиста (уведомление о регистрации или об отказе в регистрации) с отметкой о получении свидетельства о регистрации (уведомления об отказе в регистрации) помещает в дело Службы.

70. Максимальный срок выполнения административных действий по выдаче документов составляет 20 минут.

Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 3 рабочий# дня.

71. Руководитель Службы осуществляет текущий контроль за соблюдением последовательности и сроков действий и административных процедур в ходе предоставления государственной услуги.

72. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений ответственными должностными лицами осуществляется непрерывно руководителем Службы или заместителем руководителя Службы, курирующим вопросы предоставления государственной услуги.

73. Текущий контроль осуществляется путем проведения руководителем Службы или уполномоченными им лицами проверок соблюдения положений настоящего административного регламента, выявления и устранения нарушений прав заявителей, рассмотрения обращений, подготовки ответов на обращения заявителей.

74. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем Службы или заместителем руководителя Службы, курирующим вопросы предоставления государственной услуги.

75. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы (претензии) на действия (бездействие) должностных лиц.

При проверке рассматриваются все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Кроме того, проверка проводится по обращению заявителя.

76. Плановые проверки проводятся на основании годовых планов работы, внеплановые проверки проводятся при выявлении нарушений по предоставлению государственной услуги или по конкретной жалобе (претензии) заявителя.

77. Решение о проведении плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги принимается руководителем Службы в виде распоряжения не позднее одного рабочего дня до начала проверки.

78. Результаты проверки в трехдневный срок после ее окончания оформляются в виде справки или акта, в которых указываются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

79. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей виновные должностные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

80. Персональная ответственность должностных лиц Службы за несоблюдение порядка осуществления административных процедур в ходе предоставления государственной услуги закрепляется в их должностных регламентах.

81. Контроль за предоставлением государственной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций не предусмотрен.

82. Заявитель (представитель заявителя) имеет право на обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц Службы в досудебном (внесудебном) порядке.

83. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут являться действия (бездействие) и решения, принятые (осуществляемые) должностным лицом в ходе предоставления государственной услуги на основании Административного регламента

84. Ответ на жалобу (претензию) не дается в следующих случаях:

- если в жалобе (претензии) не указаны фамилия направившего ее заявителя, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- если в жалобе (претензии) обжалуется судебное решение. При этом в течение 7 дней со дня регистрации жалоба (претензия) возвращается направившему ее заявителю с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

- если в жалобе (претензии) содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (заявителю, направившему жалобу (претензию), сообщается о недопустимости злоупотребления правом);

- если текст жалобы (претензии) не поддается прочтению, и она не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации жалобы (претензии) сообщается направившему ее заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

- если в жалобе (претензии) содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами (претензиями), и при этом в жалобе (претензии) не приводятся новые доводы или обстоятельства. Руководитель Службы, должностное лицо либо уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы (претензии) и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба (претензия) и ранее направляемые жалобы (претензии) направлялись в Службу или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу (претензию);

- если ответ по существу поставленного в жалобе (претензии) вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну (заявителю, направившему жалобу (претензию), сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в ней вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений).

85. Основания для приостановления рассмотрения жалобы (претензии) отсутствуют.

86. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление письменной жалобы (претензии) на действия (бездействие) и решения, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги на основании Административного регламента.

В жалобе (претензии) указываются:

фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заинтересованного лица;

полное наименование юридического лица (в случае обращения организации);

контактный почтовый адрес;

предмет жалобы (претензии);

личная подпись заявителя.

Письменная жалоба (претензия) должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель (представитель заявителя) прилагает к письменному обращению документы либо их копии.

87. Если в результате рассмотрения жалоба (претензия) признана обоснованной, то принимается решение о применении мер ответственности, установленных законодательством, к должностному лицу, ответственному за действия (бездействие) и решения, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги на основании Административного регламента и повлекшие за собой жалобу (претензию) заявителя.

88. Заявитель имеет право на получение в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, информации, непосредственно затрагивающей его права и свободы.

89. Не может быть ограничен доступ к:

1) нормативным правовым актам, затрагивающим права, свободы и обязанности заявителя, а также устанавливающим полномочия Службы и ее должностных лиц;

2) информации о состоянии окружающей среды;

3) информации о деятельности службы, а также об использовании бюджетных средств (за исключением сведений, составляющих государственную или служебную тайну);

4) информации, накапливаемой в открытых фондах библиотек, музеев и архивов, а также в государственных, муниципальных и иных информационных системах, созданных или предназначенных для обеспечения граждан (физических лиц) и организаций такой информацией;

5) иной информации, недопустимость ограничения доступа к которой установлена федеральными законами.

90. Служба обязана обеспечивать доступ, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе сети "Интернет", к информации о своей деятельности на русском языке в соответствии с федеральными законами, законами Иркутской области.

91. Лицо, желающее получить доступ к такой информации, не обязано обосновывать необходимость ее получения.

92. Предоставляется бесплатно информация:

1) о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, размещенная такими органами в информационно-телекоммуникационных сетях;

2) затрагивающая права и установленные законодательством Российской Федерации обязанности заинтересованного лица;

3) иная установленная законом информация.

93. Порядок доступа к персональным данным граждан (физических лиц) устанавливается федеральным законом о персональных данных.

94. Решения и действия (бездействие) должностных лиц Службы, нарушающие права заявителя в ходе предоставления государственной услуги, могут быть обжалованы руководителю Службы либо в суд.

95. Срок рассмотрения жалобы (претензии) не должен превышать 30 календарных дней с момента регистрации письменного обращения.

96. По результатам рассмотрения обращения должностным лицом принимается решение об удовлетворении требований заявителя (представителя заявителя) либо об отказе в удовлетворении обращения.

97. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю (представителю заявителя) в течение 5 рабочих дней после принятия решения.

к Административному регламенту предоставления